Bir kitabı açıp nerede durduğumu bilmemenin nasıl bir duygu olduğunu biliyorum. Yapışkan bir not düşüyor. Bir makbuz kaybolur. Katlanmış bir köşe, ben daha bölümü bitirmeden sayfanın yıpranmış görünmesine neden oluyor. Geceleri kitap okuduğumda veya bir aramayı cevaplamak için durakladığımda güvenebileceğim küçük bir şey istiyorum. Sayfalar arasında tekrar tekrar arama yapmak istemiyorum. Bu yüzden sayfa izlemeyi sonradan aklıma gelen bir düşünce olarak değil, okumanın bir parçası olarak ele almaya başladım. Kitapta her zaman bir işaretleyici bulundururum. Kulağa basit geliyor ama tüm deneyimi değiştiriyor. Bir roman okurken düz duran ve kaymayan ince bir kitap ayracı kullanırım. Bir yemek kitabı üzerinde çalışırken, yemek pişirmeye başlamadan önce ihtiyacım olan sayfayı işaretliyorum. Bir kılavuzu okuduğumda en çok döndüğüm bölümün yakınına bir işaret koyarım. Zamandan tasarruf ediyorum ve sayfa numarası yerine içeriğe odaklanıyorum. Ayrıca doğru sayfa işaretçisinin okuma şeklime uyması gerektiğini de öğrendim. Evde okursam hafif ve taşınması kolay bir şey isterim. Çantamda kitap taşıyorsam bükülmeyen, iz bırakmayan bir kalem isterim. Notlarla okursam, yerimi korumak ve yine de bulunduğum çizgiyi görmek için yeterli alana sahip olmak isterim. Küçük bir tasarım seçimi, okumayı çok daha akıcı hale getirebilir. Birkaç alışkanlık bana daha da fazla yardımcı oluyor. Mevcut kitabım için bir kalem tutuyorum. Rastgele kağıt artıkları kullanmaktan kaçınıyorum çünkü zararsız görünüyorlar ama hızla kayıp gidiyorlar. İşaretleyiciyi kitabı bıraktıktan sonra değil, okumayı bırakmadan önce yerleştiriyorum. Kitabı tekrar açtığımda kolayca bulabileceğim bir yer seçiyorum. Çalışma kitapları, yemek tarifleri ve seyahat rehberleri için de aynı sistemi kullanıyorum, böylece her seferinde yeni bir alışkanlık edinerek enerji israf etmiyorum. Ev onarımıyla ilgili uzun bir rehber okuduğum bir hafta sonunu hâlâ hatırlıyorum. Bir mesajı yanıtlamak için bir bölümün yarısında durdum, sonra geri döndüğümde sayfayı bulamadım. Birkaç dakika boyunca ileri geri döndüm. Daha sonra rutinimi değiştirdim. Ulaştığım çizgiyi sıkı bir şekilde işaretlemeye başladım ve ilerlemeden önce önemli bölümleri işaretledim. Süreç sakinleşti. Okumak daha hafif geldi. En çok değer verdiğim kısım bu. Süslü bir numara değil. Büyük bir vaat değil. Yerimi korumanın ve hareket etmeye devam etmenin net bir yolu. Sık sık okuyorsanız, kitaplardan çalışıyorsanız veya basılı kılavuzlarla çalışıyorsanız, sayfa izlemenin insanların gösterdiğinden daha fazla ilgiyi hak ettiğini düşünüyorum. İyi bir kalem, net bir alışkanlık ve temiz bir sayfa birçok hayal kırıklığını ortadan kaldırabilir. Artık yerimi koruyorum. Bu küçük değişiklik her kitaba geri dönmeyi kolaylaştırır.
Sonsuz iddiaları okuyup hala emin olamamanın nasıl bir his olduğunu biliyorum. İnsanların vaatlere çok fazla enerji harcadığını, gerçekte neyin işe yarayacağına ise çok az harcadığını gördüm. Gerçek hayata uygun bir şey istiyorlar. Gösterişli bir çizgi değil. Belirsiz bir fikir değil. Hissedebilecekleri bir rahatlama istiyorlar ve kendileri gibi insanlardan kanıt istiyorlar. Bu yüzden gerçek kullanıcılara odaklanıyorum. Bir ürüne veya hizmete baktığımda reklam metniyle başlamıyorum. Kullanıcı hikayesiyle başlıyorum. Ne tür bir sorun yaşadıklarını bilmek istiyorum. Neyin değiştiğini bilmek istiyorum. Kullandıktan sonra neyin daha kolay hissettirdiğini bilmek istiyorum. Bir zamanlar bir arkadaşım kağıt üzerinde güzel görünen ancak günlük kullanımda başarısız olan araçları seçmeye devam ediyordu. Kurulum çok zordu. Adımlar çok fazlaydı. Sonuç hep aynıydı: Hayal kırıklığı. Açık rehberlik ve diğer kullanıcılardan gelen dürüst geri bildirimlerle daha basit bir seçeneğe geçtiğinde stresi hızla azaldı. Değişiklik gürültülü değildi. Pratikti. Bu tür bir değişim benim için önemli. “Gerçek Kullanıcılar, Gerçek Rahatlama”nın anlamının bu olduğunu düşünüyorum. Mükemmel hikayelerle ilgili değil. Bu, sıradan insanların ortak sorunlarla karşılaşması ve ardından kendi rutinlerine uygun bir şey bulmasıyla ilgilidir. Bir çözüme güvenmeden önce üç işaret aramayı öğrendim. Kullanıcı geri bildiriminin spesifik olup olmadığını kontrol ediyorum. Gerçek bir inceleme ayrıntılardan bahseder. Kurulum, konfor, kullanım kolaylığı, servis yanıtı veya günlük sonuçlardan bahseder. Boş övgülerin arkasına saklanmaz. Çözümün sorunla eşleşip eşleşmediğini kontrol ediyorum. Birisinin daha az uğraşmaya ihtiyacı varsa, basit adımlar ararım. Birisinin desteğe ihtiyacı varsa, net hizmet ararım. Birisi istikrarlı sonuçlar istiyorsa ben gürültüye değil tutarlılığa bakarım. Markanın bir insan gibi konuşup konuşmadığını kontrol ediyorum. Ağır vaatlerden ziyade sade sözlere güvenirim. Mesaj açık olduğunda daha hızlı karar verebilirim. Mesaj zorlama gibi geldiğinde geri adım atıyorum. Ayrıca birçok kullanıcının dramatik bir dönüşüm istemediğini de fark ettim. Toplanacak küçük kazançlar istiyorlar. Bir ebeveyn endişelenecek bir şeyin daha az olmasını ister. Bir işçi, uzun bir günün ardından çabadan tasarruf sağlayacak bir şey ister. Bir öğrenci kafa karışıklığına neden olmayan bir araç istiyor. Kıdemli bir kullanıcı, stres yaşamadan takip edebileceği talimatlar ister. Bu ihtiyaçlar basittir ve tam da bu yüzden önemlidirler. Gerçek rahatlama, bir ürün veya hizmetin bu ihtiyaçlara saygı duymasıyla başlar. Yer kazandırır. Açıklık verir. Yönetilebilir hissettiren bir yol verir. Bir sonraki adımın anlaşılmasını kolaylaştıran çözümleri seviyorum. Sorulara gecikmeden cevap veren desteği seviyorum. İnsanların halihazırdaki yaşam tarzlarına uyan sonuçları seviyorum. Güvenin arttığı yer burasıdır. Ayrıca gerçek örneklerin mesajı daha da güçlendirdiğine inanıyorum. Bir kullanıcı bana, programına uygun olanı bulmadan önce birçok seçeneği denediğini söyledi. Büyük bir söze ihtiyacı yoktu. Tutabileceği bir rutine ihtiyacı vardı. Bunu yaptıktan birkaç gün sonra bu alışkanlığı bırakmayı bıraktı. Bu hikaye bende kaldı çünkü dürüsttü. Dram yok. Sadece günlük yaşamda gerçek bir değişiklik. Başka bir kullanıcı kafa karıştırıcı talimatları okumaktan yorulduğunu söyledi. Hemen kullanılabilecek kadar net bir şey istiyordu. Daha temiz bir düzen ve daha iyi bir destek bulduğunda kendinden daha emin hissetti. Bu güven tüm deneyimi daha iyi hale getirdi. Kullanıcı odaklı içeriğin işe yaramasının nedeninin bu olduğunu düşünüyorum. İnsanlar bir mesajın gerçek deneyimlerden geldiğini anlayabilirler. Baskıyı, kafa karışıklığını ve daha iyi bir şey arzusunu anladığını hissedebilirler. Ayrıca bir iddianın ne zaman çok zorlandığını da anlayabilirler. Bu yüzden sakin bir sesi, net faydaları ve dürüst bir dili tercih ediyorum. Bugün bir marka için yazıyor olsaydım mesajı basit tutardım: Gerçek kullanıcıları dinleyin, gerçek sıkıntılı noktaları gösterin, gerçek sonuçları paylaşın, bir sonraki adımı kolaylaştırın. Bu yaklaşım bana daha insani geliyor. Ayrıca mesajda doğru kişilerin kendilerini görmesine de yardımcı olur. Kullanıcılar görüldüklerini hissettiklerinde dikkat ederler. Anlaşıldıklarını hissettiklerinde kalırlar. Günlük yaşamlarına uygun bir rahatlama gördüklerinde daha özgüvenli bir şekilde harekete geçiyorlar.
Bu duyguyu biliyorum. Faydalı bir makaleyi, bir ürün sayfasını veya bir araştırma notunu açıyorum ve bunu daha sonra kullanmak üzere saklamak istiyorum. Daha sonra sekme çubuğu doluyor, bağlantı kayboluyor ve onu tekrar bulmak için ekstra çaba harcıyorum. Bu basit fikrin çözdüğü sorun budur: sayfaları saniyeler içinde kaydedin, bağlantıyı yakın tutun ve karışıklık olmadan ona geri dönün. Blog yazıları, alışveriş sayfaları, kayıtlı makaleler, referans bağlantıları ve proje notları için işe yarayan sade bir yöntem kullanıyorum. - Saklamak istediğiniz sayfayı açın - Kaydet veya yer imlerine tıklayın - "Daha sonra oku" veya "müşteri fikri" gibi kısa bir not ekleyin - Konuyla eşleşen bir klasöre koyun - Tekrar ihtiyacınız olduğunda anahtar kelimeye göre arama yapın Bu küçük alışkanlık, düzenli kalmama yardımcı oluyor. Yalnızca belleğe güvenmiyorum. Yararlı sayfaları rastgele sekmelerle karışık bırakmıyorum. Web sayfalarını kaydedebiliyorum, etiketleyebiliyorum ve daha az çabayla tekrar bulabiliyorum. Bir öğrenci sınıftaki okumayı tek bir yerde tutabilir. Bir pazarlamacı kampanya örneklerini saklayabilir. Alışveriş yapan kişi ürün sayfalarını saklayabilir ve daha sonra karşılaştırabilir. Bir yazar kaynakları kaydedebilir ve bir taslağın desteğe ihtiyacı olduğunda onlara geri dönebilir. Ayrıca bir kurala uyuyorum: kaydetme listesini temiz tut. Her sayfayı kaydedersem liste gürültülü hale gelir. Yalnızca önemli olanları kaydedersem liste kullanışlı kalır. Kısa bir not eklemeyi seviyorum çünkü bu bana sayfayı neden kaydettiğimi hatırlatıyor. Bu küçük alışkanlık beni artık ihtiyacım olmayan bağlantılarda gezinmekten kurtarıyor. Tek bir işi iyi yapan basit araçlara güvenirim. Sayfayı kaydedin, net bir şekilde etiketleyin, hızla bulun ve ilerlemeye devam edin. Bu benim her gün kullandığım türden bir iş akışı ve gerçek işlerin gerçekleşme şekline uyuyor.
Uzun bir metnin getirdiği baskıyı biliyorum. Zihnim zaten doluyken bir rapor, bir kitap, bir blog yazısı, hatta bir iş mesajı bile ağır gelebilir. Hızlı bitirmek için kendimi zorluyordum. Acele ettim, ana satırları kaçırdım ve okuduklarımın yarısını unuttum. Artık bana yardımcı olan sakin bir okuma alışkanlığıdır. Aynı anda daha az şey yapıyorum ve daha fazlasını anlıyorum. Okumak için net bir nedenden yola çıkıyorum. Kendime metinden ne istediğimi soruyorum. Kısa bir fikir, faydalı bir ipucu veya tam bir resim. Bu küçük soru beni yönsüz okumaktan alıkoyuyor. Sayfayı küçük parçalara ayırıyorum. Birkaç satır okudum, durakladım ve devam ettim. Bu basit tempo metinde kalmama yardımcı oluyor. Kısa dinlenmeler verdiğimde zihnim o kadar fazla kaymıyor. Yakınımda bir kalem veya not uygulaması bulunduruyorum. Uzun bir metin bloğu değil, kısa bir satır yazıyorum. Kısa bir notun daha sonra kullanılması kolaydır. Ayrıca okurken aktif kalmama da yardımcı oluyor. Yorulduğumu hissetmeden duruyorum. Gözlerim yandığında ya da düşüncelerim dağılmaya başladığında kısa bir ara veririm. Ayağa kalkıyorum, biraz su içiyorum ve daha dinlenmiş bir kafayla geri dönüyorum. Gün için doğru okuma görevini seçiyorum. Meşgulsem kısa bir makale veya bir bölüm seçerim. Daha fazla yerim olursa daha uzun bir parçaya geçerim. Amacım mümkün olduğu kadar çok kitap okumak değil. Amacım okumayı yük haline getirmeden okumaya devam etmek. Geçen hafta bir iş arkadaşım bunu bana çok basit bir şekilde gösterdi. Müşteriyi aramadan önce okuması gereken uzun bir ürün kılavuzu vardı. Aceleyle geçiyor ve ihtiyaç duyduğu parçaları kaçırıyordu. Bu sefer rehberi küçük bölümler halinde okudu, üç kısa not yazdı ve ana noktaların yer aldığı sayfayı açık tuttu. Görüşme sırasında daha sakin bir şekilde konuştu ve konu hakkında tahmin yürütmesine gerek kalmadı. Benim kuralım açıktır. Makine gibi okumaya çalışmıyorum. Net fikirler ve istikrarlı bir tempo isteyen biri gibi okuyorum. Bazı günler hızlı okuyorum. Bazı günler sadece birkaç sayfa okuyorum. Bu karışım, okumayı zorlaştırıyor. Okumak ağır gelmeye başladıysa metnin değerini değil temposunu değiştirirdim. Bir anda daha az okur, net bir not tutar ve sayfanın biraz nefes almasını sağlardım. Onunla mücadele etmeyi bıraktığımda alışkanlık daha hafif geliyor. Daha fazlasını mı öğrenmek istiyorsunuz? Xu ile iletişime geçmekten çekinmeyin: Sales@yunyuoffice.com/WhatsApp +8613757889029.
Anne M Bogel 2017 Okumayı Tercih Ederim Donald A Norman 2013 Gündelik Şeylerin Tasarımı Barbara Oakley 2014 Sayılar İçin Bir Zihin Jakob Nielsen 1994 Kullanılabilirlik Mühendisliği Seth Godin 2018 Bu Pazarlama Edward R Tufte 2001 Niceliksel Bilginin Görsel Gösterimi
